I social media rappresentano una grande opportunità per ogni tipo di azienda, un insostituibile mezzo di comunicazione e relazione con i propri clienti, influenzatori, acquirenti, utenti. Ma le aziende spesso si trovano a dover scegliere su quale canale, su come, e su quanto investire, e soprattutto sul dover prevedere i KPI, ovvero i benefici attesi per ogni singolo canale.