I tuoi clienti si aspettano un'assistenza 24/7 sui social network. Sfruttare al massimo Messenger ti permetterà di ridurre costi ed energie per il servizio clienti e rafforzerà il tuo marchio. Messenger, il software di messaggistica istantanea sviluppato da Facebook, si è evoluto in modo tale da offrire numerosi servizi per il business e può dimostrarsi un canale comunicativo performante per brillare nel customer service.

Forrester stima che l’eCommerce business-to-business (B2B) supererà 1,1 trilioni di dollari, pari al 12,1% di tutte le vendite B2B negli Stati Uniti entro il 2020. Non c’è dubbio, quindi, che il processo di digitalizzazione del commercio mondiale sia ben avviato ed anche se ci sono molte cose che possiamo imparare dal modello business-to-consumer (B2C) il B2B ha le proprie peculiarità.
Questo è quanto ci racconta SMC Consulting Srl, azienda specializzata in soluzioni eCommerce su tecnologia Intershop, riconosciuta tra i leader mondiali nelle piattaforme di commercio elettronico, sia per il B2B che per il B2C.