Intelligenza artificiale e customer care sono un binomio vincente se a dare supporto a chatbot e virtual agent ci sono comunque le persone.

Nonostante siano stati fatti grandi passi avanti nella gestione delle richieste dei clienti, spesso riuscire ad essere performanti può non essere semplice. Ci sono realtà che per questo lavorano allo sviluppo di software che includono intelligenza artificiale e machine learning per consentire un success rate più alto ed un cambiamento radicale della realtà del servizio clienti.

Il trend dell’AI applicata al customer care: dal 3% nel 2017 al 30% entro il 2022